Klachten

In deze procedure wordt beschreven hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij daarmee omgaan.

Wat is een klacht?

Iedere melding waaruit blijkt dat wij niet aan verwachtingen hebben voldaan en die niet het karakter hebben van een snel te verhelpen misverstand of gebrek aan informatie wordt gezien als een klacht. Het is duidelijk dat dit aandacht verdient.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Als u niet tevreden bent over bijvoorbeeld ons advies, onze administratieve afhandeling of bejegening door onze medewerkers, dan kunt u een email of het ingevulde klachtenformulier sturen naar klachten@meijersvitaal.nl. Het staat u natuurlijk altijd vrij om telefonisch opmerkingen of vragen voor te leggen aan een van onze werknemers. Misschien heeft u al een oplossing bedacht, dan horen wij dat graag.

Hoe gaan wij met uw klacht om?

Dient u een klacht in, dan sturen wij u binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging. Uw klacht bespreken wij intern met de verantwoordelijke werknemers en directie. Soms vragen wij u om aanvullende informatie te verstrekken (hoor en wederhoor). Wij streven ernaar om binnen twee weken na ontvangst uw klacht een gemotiveerd antwoord te geven op uw klacht. Komen we er via onze interne klachtenprocedure niet uit? Dan informeren wij u over de externe procedure die u kunt volgen. Van klachten en de afwikkeling wordt een registratie bijgehouden.

klachtenregeling

Vragen over de klachtprocedure?

Heeft u vragen over onze klachtenprocedure? Neem gerust contact op met Sharon Voet (Compliance & Kwaliteitscoördinator) via klachten@meijersvitaal.nl.